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新浪微博被約談 因“明星勢力榜”被多次投訴

2019-08-12 22:34科技訊

上周,周傑倫粉絲與蔡徐坤粉絲的世紀大戰才剛剛落幕,便有消息稱新浪微博被約談,而被約談的原因是“明星勢力榜”被多次投訴所緻。

自7月16日起,市消協96315投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴,消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛拟鮮花,7月14日主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格,并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為,要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分,96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

為避免事态進一步發展,督促經營者切實維護消費者合法權益, 7月22日,市消協聯合海澱消協緊急約談新浪微博相關負責人,市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報,并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。市消協要求新浪微博重視消費者的訴求,對相關投訴及時核實處理,并就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明;市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓,避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶将于近日收到退款”等模糊承諾,發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引發不必要的投訴。

市消協将持續關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況,充分發揮社會監督作用,切實維護消費者合法權益。

編輯:點點

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